REKLAMAČNÍ POSTUP
1. Případné reklamace budou vyřízeny v souladu s reklamačním řádem a právními předpisy platnými v České republice.
2. Zboží je nutné reklamovat u dodavatele podle podmínek reklamačního řádu, který je součástí Všeobecných obchodních podmínek (VOP).
Reklamace zaslaná na e-mailovou adresu (servis@reatek.cz) musí obsahovat:
- Číslo faktury nebo objednávky – uveďte ho, abychom mohli rychle identifikovat vaši objednávku.
- Doklad o úhradě (fakturu) – přiložte fakturu jako doklad o zaplacení.
- Název nebo specifikaci reklamovaného zboží – přesně identifikujte produkt, který reklamujete.
- Popis závady – stručně popište problém nebo chybu zboží.
- Fotodokumentaci nebo krátké video – doporučujeme přiložit fotografie nebo video, které zobrazují závadu, abychom mohli reklamaci efektivně vyřídit.
Reklamace bude zaevidována a bez zbytečného odkladu vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak.
Reklamace se vztahuje na zboží, u kterého byla reklamace uplatněna v záruční době.
Doklad o koupi slouží zároveň jako záruční doklad.
Doporučení
Před nahlášením reklamace doporučujeme nejprve kontaktovat naše servisní oddělení, které Vám pomůže situaci vyhodnotit a navrhne nejvhodnější způsob řešení.
Upozornění
Pokud se po odborném posouzení prokáže, že reklamace je neoprávněná, kupující nese náklady spojené s dopravou reklamovaného zboží, stejně jako náklady na výjezd technika nebo technické posouzení reklamace.
Oprávněnost reklamace posuzuje prodávající nebo jím pověřený servisní technik.
Co se nepovažuje za reklamaci
Za reklamaci se nepovažují zejména případy, kdy k poškození zboží dojde:
mechanickým poškozením způsobeným uživatelem nebo třetí osobou
běžným a intenzivním opotřebením způsobeným provozem zařízení
neodborným zásahem, úpravou nebo opravou provedenou neoprávněnou osobou
nesprávným používáním zařízení nebo používáním v rozporu s jeho určením
používáním zařízení v podmínkách, pro které není určeno
V takových případech může být zákazníkovi nabídnuto placené servisní řešení nebo oprava zařízení.
